カスタマーハラスメントに対する
基本方針

お客様からの要求に伴う言動のうち、その手段・態様が社会通念上不相応なものであって、当該手段・態様により社員の就業環境が害される行為とします。

【対象となる行為例】以下に示しますが、この限りではありません。

・身体的な攻撃（暴行、傷害）

・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）

・威圧的な言動

・土下座の要求

・継続的な（繰り返される）、執拗な言動

・拘束的な言動（一般的な時間を超えた時間対応・訪問要求、長時間対応・待機要求）

・差別的な言動

・性的な言動

・社員個人への攻撃や要求

・SNSやインターネット上での誹謗中傷

・弊社のサービス範囲を超えた過剰な要求、不当な商品交換、金銭補償、謝罪等の要求